Calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo público
DOI:
https://doi.org/10.22456/1982-8918.23828Palavras-chave:
Esportes. Gestão de qualidade. Satisfação dos consumidores. Políticas públicasResumo
O objetivo deste estudo foi avaliar e desenvolver modelos para prever a qualidade, satisfação e valor percebido dos usuários do serviço desportivo. A amostra consistiu de 646 usuários. Cada sujeito preencheu um questionário cujas propriedades psicométricas deu validade. Os resultados obtidos mostraram que a qualidade do serviço desportivo recebido foi boa, tendo os factores técnicos os melhores valores, e as informações que são fornecidas para os usuários o ponto mais fraco. Também positiva foi a avaliação de satisfação e do valor percebido, que dependiam principalmente de um fator intangível, como são as atividades.
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