CALIDAD DE SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE ESPECTADORES DE EVENTOS DEPORTIVOS: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA
DOI:
https://doi.org/10.22456/1982-8918.83195Palabras clave:
Marketing. Comportamiento del consumidor. Satisfacción. Gestión de la Calidad.Resumen
El objetivo del artículo fue analizar los modelos de evaluación de la calidad de servicios y su papel en la satisfacción de espectadores de eventos deportivos. El estudio se caracteriza como una revisión sistemática. La búsqueda por artículos originales publicados a partir de enero de 2000 hasta junio de 2017 fue realizada en las bases de datos: SPORTDiscus, SCOPUS, WEB OF SCIENCE y SCIELO Citation Index. Se incluyeron 19 artículos. Los resultados apuntaron la existencia de innumerables modelos de evaluación que están relacionados con la calidad de servicios en el deporte. Atributos del servicio principal como: calidad del juego y desempeño de los atletas, además de servicios periféricos como la instalación, la empatía de los funcionarios y la seguridad, influenciaron significativamente la satisfacción de los espectadores deportivos. Por lo tanto se afirma que la percepción de la calidad de los servicios es un antecedente de la satisfacción.
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