CALIDAD DE SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE ESPECTADORES DE EVENTOS DEPORTIVOS: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA

Autores/as

  • Marcos Antonio Barros Filho Universidade do Porto, Porto, Portugal
  • Carlos Augusto Mulatinho de Queiroz Pedroso Universidade de Pernambuco, Recife, PE, Brasil
  • Yves de Holanda Batista de Miranda Universidade do Porto, Porto, Portugal
  • José Pedro Sarmento Universidade do Porto, Porto, Portugal
  • Victor Henrique Rodrigues Silva Universidade do Porto, Porto, Portugal
  • Nuno Corte-Real Universidade do Porto, Porto, Portugal
  • António Manuel Fonseca Universidade do Porto, Porto, Portugal
  • Cláudia Dias Universidade do Porto, Porto, Portugal

DOI:

https://doi.org/10.22456/1982-8918.83195

Palabras clave:

Marketing. Comportamiento del consumidor. Satisfacción. Gestión de la Calidad.

Resumen

El objetivo del artículo fue analizar los modelos de evaluación de la calidad de servicios y su papel en la satisfacción de espectadores de eventos deportivos. El estudio se caracteriza como una revisión sistemática. La búsqueda por artículos originales publicados a partir de enero de 2000 hasta junio de 2017 fue realizada en las bases de datos: SPORTDiscus, SCOPUS, WEB OF SCIENCE y SCIELO Citation Index. Se incluyeron 19 artículos. Los resultados apuntaron la existencia de innumerables modelos de evaluación que están relacionados con la calidad de servicios en el deporte. Atributos del servicio principal como: calidad del juego y desempeño de los atletas, además de servicios periféricos como la instalación, la empatía de los funcionarios y la seguridad, influenciaron significativamente la satisfacción de los espectadores deportivos. Por lo tanto se afirma que la percepción de la calidad de los servicios es un antecedente de la satisfacción.

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Biografía del autor/a

Marcos Antonio Barros Filho, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Estudiante de la Maestría en Gestión Deportiva de la Facultad de Deporte de la Universidad de Oporto y miembro del GEquip Grupo de Investigación.

Carlos Augusto Mulatinho de Queiroz Pedroso, Universidade de Pernambuco, Recife, PE, Brasil

Profesor Asistente en la Escuela Superior de Educación Física de la Universidad de Pernambuco y líder del GEquip Grupo de Investigación 

Yves de Holanda Batista de Miranda, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Estudiante de la Maestría en Gestión Deportiva de la Facultad de Deporte de la Universidad de Oporto y miembro del GEquip Grupo de Investigación.

José Pedro Sarmento, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Profesor Asociado de la Facultad de Deporte de la Universidad de Porto, coordinador del Gabinete de Gestión Deportiva de FADEUP y miembro del CIFI2D, Facultad de Deportes de la Universidad de Oporto.

Victor Henrique Rodrigues Silva, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Estudiante de la Maestría en Gestión Deportiva de la Facultad de Deporte de la Universidad de Oporto y miembro del GEquip Grupo de Investigación.

Nuno Corte-Real, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Profesor Auxiliar de la Facultad de Deporte de la Universidad de Oporto y miembro del CIFI2D, Facultad de Deporte de la Universidad de Oporto.

António Manuel Fonseca, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Profesor Titular de la Facultad de Deporte, Universidad de Porto, coordinador del Gabinete de Psicología del Deporte y director del CIFI2D, Facultad de Deporte, Universidad de Oporto.

Cláudia Dias, Universidade do Porto, Porto, Portugal

Profesora Auxiliar de la Facultad de Deporte de la Universidad de Oporto y miembro del CIFI2D, Facultad de Deporte, Universidad de Oporto.

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Publicado

2019-01-06

Cómo citar

BARROS FILHO, M. A.; PEDROSO, C. A. M. de Q.; MIRANDA, Y. de H. B. de; SARMENTO, J. P.; RODRIGUES SILVA, V. H.; CORTE-REAL, N.; FONSECA, A. M.; DIAS, C. CALIDAD DE SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE ESPECTADORES DE EVENTOS DEPORTIVOS: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA. Movimento, [S. l.], v. 24, n. 4, p. 1381–1394, 2019. DOI: 10.22456/1982-8918.83195. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/Movimento/article/view/83195. Acesso em: 28 abr. 2025.

Número

v. 24, n. 4, out./dez. 2018

Sección

Ensayos

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