Conectando Estado e sociedade por meio da comunicação pública
uma revisão integrativa
DOI:
https://doi.org/10.19132/1807-8583.58.147250Palavras-chave:
comunicação pública, transparência, acesso à informação, interação, ouvidoria socialResumo
No contexto da disseminação de desinformação, compreender como as estratégias comunicacionais do setor público afetam a relação entre governo e sociedade torna-se cada vez mais relevante. Nesse sentido, este estudo realiza uma revisão integrativa da literatura para analisar a comunicação pública sob quatro eixos: transparência, acesso, interação e ouvidoria social. A análise dos artigos científicos mostrou que a transparência e a interação são os aspectos mais explorados, refletindo o crescimento do uso das tecnologias digitais na comunicação pública. Em contrapartida, a ouvidoria social recebeu menos atenção, indicando uma possível subutilização desse canal como ferramenta de escuta e participação cidadã. Os resultados sugerem que, apesar dos avanços normativos e tecnológicos, ainda existem desafios estruturais, como a usabilidade dos portais de transparência, a qualidade da interação digital e a efetividade das ouvidorias. Conclui-se que a comunicação pública pode evoluir de um modelo predominantemente informativo para uma abordagem mais interativa e acessível, ampliando o engajamento social e a transparência pública.
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