Relacionamento a Longo Prazo com os Clientes
Palabras clave:
Relacionamento, relações públicas, marketingResumen
O presente trabalho trata do relacionamento a longo prazo com os clientes como uma estratégia para se diferenciar em um mercado extremamente competitivo. A pesquisa é de caráter qualitativo e tem como objeto de estudo a Quatrum English Schools da Zona Sul de Porto Alegre. O estudo enfoca a comunicação, a satisfação, os elementos emocionais positivos, a confiança e o comprometimento para a construção de relacionamentos duradouros.
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Derechos de autor 2004 Lizandra Reis
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