O TikTok como ferramenta de inovação em serviços de informação em bibliotecas
DOI:
https://doi.org/10.19132/1808-5245282.116231Palabras clave:
Rede social, Inovação, Serviços de informação, Consumo da informação, BibliotecaResumen
O estudo tem como objetivo analisar o posicionamento digital de algumas bibliotecas na rede social TikTok, observando o uso dessa plataforma como estratégia de inovação em serviços na perspectiva das novas tendências de consumo da informação. Trata-se de uma pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa, cujo delineamento do estudo foi dividido em duas fases: pesquisa bibliográfica (levantamento de pesquisas e relatos de experiências sobre o tema) e levantamento dos perfis de bibliotecas na rede social que utilizam a plataforma. Foram analisados cinco perfis: Biblioteca Pública Sierra Madre, Biblioteca Pública de Vancouver, Biblioteca Pública de Iowa, Biblioteca Pública de Dover e a Biblioteca Pública de Calgary. O processo de análise da pesquisa sobre o posicionamento digital desses espaços foi realizado a partir de quatro aspectos: marketing, engajamento, interação com os usuários e produção de conteúdo. Observou-se que essas bibliotecas, aliando seu caráter profissional ao potencial de entretenimento da rede social TikTok, desenvolveram uma relação de interação e de engajamento com os seus usuários, o que gerou maior interesse pelos seus serviços de informação e produtos por meio do marketing digital. Tornaram-se, assim, inovadoras em seu posicionamento digital estratégico, acompanhando as novas tendências de consumo da informação pelos usuários.Descargas
Citas
AMARAL, S. A. do. Usuários, consumidores da informação e unidades prestadoras de serviços informativos na perspectiva de marketing. Transinformação, Campinas, v. 29, n.1, p. 27-30, jan./abr. 2017.
BARATA, J. M. M. Inovação em serviços: conceitos, modelos e medidas: uma aplicação ao sector bancário. Lisboa: Teaching Economisc Working Papers, 2011.
BARIN, C. S.; ELLENSOHN, R. M.; SILVA, M. F. O uso do TikTok no contexto educacional. Renote - Revista Novas Tecnologias na Tecnologia, Porto Alegre, v. 18, n.2, p. 630-639, dez. 2020.
BERNARDES, R. C.; BESSA, V. Novos campos teóricos e desafios métricos nos estudos de inovação entre indústria e serviços. In: BERNARDES, R.; ANDREASSI, T. (org.). Inovação em serviços intensivos em conhecimento. São Paulo: Saraiva, 2007.
BORRAGINI, H.; SATHLER, R. Marketing no Tik Tok. [S. l.]: Rock Content, 2020.
CALGARY PUBLIC LIBRARY. Calgary storie. 2021. Disponível em: https://calgarylibrary.ca/connect/calgary-story/. Acesso em: 31 jan. 2021.
CAMPBELL, C. A ética romântica e o espírito do consumismo moderno. Rio de Janeiro: Rocco, 2001.
CASTELLS, M. A sociedade em rede: a era da informação: economia, sociedade e cultura. 11. ed. São Paulo: Paz e Terra, 2008.
CERETTA, S. B.; FROEMMING, L. M. Geração Z: compreendendo os hábitos de consumo da geração emergente. RAUnP - A Revista Eletrônica do Mestrado em Administração da Universidade Potiguar, Natal, v. 3, n. 2, p. 15-24, abr./set. 2011.
CESTARI JUNIOR, R. Entenda como se deu a evolução do consumidor e a transformação digital de cada perfil. Blog neoassist, [s. l.], 16 maio 2016. Disponível em: https://www.neoassist.com/blog/evolucao-do-consumidor/. Acesso em: 05 jun. 2021.
CINTRA, F. C. Marketing digital: a era da tecnologia on-line. Investigação, Franca, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010.
COOPER, J. R. A multidimensional approach to the adoption of innovation. Management Decision, [s. l.], v. 36, n. 8, p. 493-502, 1998.
CORRÊA, E. C. D.; GARCÍA-QUISMODO, M. Á. M. Tendências de inovação em serviços de bibliotecas universitárias: estudo de caso do CRAI Universitat Pompeu Fabra em Barcelona, Espanha. Em Questão, Porto Alegre, v. 27, n. 1, p. 430-455, jan./abr. 2021.
DOVER PUBLIC LIBRARY. Library home. 2017. Disponível em: https://www.dover.nh.gov/government/city-operations/library/. Acesso em: 31 jan. 2022.
FARIA, A. F. Consumo e informação: análise das práticas informacionais no contexto do comércio mobile a partir de aplicativos e redes sociais online. Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, Belo Horizonte, v. 4, n. 2, 2018.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
GUERRA, R. S. Dimensões do consumo na vida social. Orientador: Alexandre de Antonio Cardoso. 2011. Tese (Doutorado em Sociologia) – Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas, Universidade Federal de Minas Gerais, Minas Gerais, 2011.
IBGE. Pesquisa Pulso Empresa: indicadores de empresa no Brasil. 2020. Disponível em: https://covid19.ibge.gov.br/pulso-empresa/. Acesso em: 04 jun. 2021.
IOWA CITY PUBLIC LIBRARY. About Us. 2020. Disponível em: https://www.icpl.org/about/board. Acesso em: 31 jan. 2022.
KAMPYLIS, P.; BOCCONI, S.; PUNIE, Y. Towards a mapping framework of ICT: enabled innovation for learning. Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2012.
LANGEN, T. S. C.; MUSSARELI, F.; CARLOS, H. S. Tendências de inovação em bibliotecas mistas. South American Development Society Journal, [s .l.], v. 6, n.16, p. 295-320, 2020.
LANKES, D. Expect more: melhores bibliotecas para um mundo complexo. São Paulo, SP: Febab, 2016.
LEITÃO, D. M. A informação como insumo estratégico. Ciência da Informação, Brasília, v. 22, n. 2, p. 118-123, 1993.
MILES, I. Serviços e inovação na Europa. In: BERNARDES, R.; ANDREASSI, T. (org.). Inovação em serviços intensivos em conhecimento. São Paulo: Saraiva, 2007.
MONTEIRO, J. C. S. Tiktok como novo suporte midiático para a aprendizagem criativa. Revista Latino-Americana de Estudos Cientificos, Vitória, v. 1, n. 2, p. 5-20, 2020.
MOURA, M. A.; FARIA, A. F. Consumo e informação: análise de práticas informacionais no contexto do comércio móvel a partir de aplicativos e redes sociais on-line. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 19., 2018, Londrina. Anais [...]. Londrina: UEL, 2018. p. 3273-3294.
NEVES, J. J. F. A inovação nas bibliotecas universitárias brasileiras: identificando o potencial inovador. 2018. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Centro de Ciências da Educação, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2018.
NIELSEN IQ. Tendências do varejo brasileiro: apresentação Nielsen IQ. In: Ranking ABRAS, [S. l.: s .n.], 2021.
NUCHERA, A. H.; SERRANO, G. L.; MOROTE, J. P. La gestión de la innovacíon y la tecnologia em las organizaciones. Madrid: Ediciones Pirámide, 2002.
OCDE. Manual de Oslo. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005.
RODRIGUES, A.; ROSA, J. L. Os novos consumidores de informação. Observatório da Imprensa, Rio de Janeiro, n. 856, 2015.
SALTER, A.; TETHER, B. Innovation in services: through the looking glass of innovation studies. New Delhi: Advanced Institute of Management, 2006.
SCHUMPETER, J. Teoria do desenvolvimento econômico. São Paulo: Abril Cultural, 1988.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
SOTO, A.; SUESCÚN, S. Servicios inovadores em las bibliotecas públicas de Colombia: resultado de un estudio delphi. El profesional de la información, Barcelona, v. 24, n. 6, p. 778-786, nov./dez. 2015.
TECHTUDO. TikTok ultrapassa 1,5 bilhão de downloads e ainda supera o instagram. 2019. Disponível em: https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/11/tiktok-ultrapassa-15-bilhao-de-downloads-e-ainda-supera-o-instagram.ghtml. Acesso em: 31 jan. 2022.
THE CITY SIERRA MADRE. Biblioteca: catálogo e serviços. 2019. Disponível em: https://www.cityofsierramadre.com/services/library. Acesso em: 31 jan. 2022.
TIKTOK BRASIL. O ano de 202 no TikTok Brasil. 2021. Disponível em: https://newsroom.tiktok.com/pt-br/o-ano-de-2020-no-tiktok-brasil. Acesso em: 31 jan. 2022.
TIKTOK FOR BUSSINESS. Gerenciamento de anúncios e marketing digital. 2019. Disponível em: https://www.tiktok.com/business/en-US. Acesso em: 31 jan. 2022.
TORRES, C. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018.
VANCOUVER PUBLIC LIBRARY. About: library. 2016. Disponível em: https://www.vpl.ca/about. Acesso em: 31 jan. 2022.
WANG, Yunwen. Influence of camera view on TikTok users’ presence, immersion, and adoption intent. Computers in Human Behavior, [s. l.], p. 106373, 2020.
ZANINELLI, T.; NOGUEIRA, C. A.; HORIMI, D. Inovação em serviços de informação no contexto da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Londrina (UEL): uma análise do ponto de vista dos nativos digitais. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 15, n. 1, p. 228-246, 2019.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Diego Leonardo de Souza Fonseca, Maria Gabriella Flores Severo Fonseca
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:
Los autores mantienen los derechos autorales y ceden a la Revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution (CC BY 4.0), que admite compartir el trabajo con reconocimiento de la autoria.
Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales en forma separada, para la distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta Revista, como para publicar en repositorio institucional, con reconocimiento de autoria y publicación inicial en esta Revista.
Los artículos son de acceso abierto y gratuitos. Según la licencia, usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. No puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otras a hacer cualquier uso permitido por la licencia.
