Os Arquivos Públicos mais próximos do cidadão: a pesquisa de usuário como ferramenta para ampliar os usos dos arquivos

Lucia Maria Velloso de Oliveira; Camilla Campoi Sobral

doi:10.1590/1808-5245.31.144898

Autores

Lucia Maria Velloso de Oliveira Universidade Federal Fluminense https://orcid.org/0000-0003-0546-2602
Camilla Campoi Sobral Universidade Federal Fluminense https://orcid.org/0000-0002-6725-2929

DOI:

https://doi.org/10.1590/1808-5245.31.144898

Palavras-chave:

arquivologia, pesquisa de usuário, gestão da qualidade, acesso

Resumo

O artigo examina o uso da pesquisa de usuário como ferramenta para criar indicadores que orientem políticas de acesso aos documentos de arquivo. Parte-se do reconhecimento do direito à cultura como dimensão constitutiva da cidadania e da necessidade de os arquivos atenderem a sociedade contemporânea, marcada por pluralidade e avanços tecnológicos, o que exige que os arquivos adotem uma agenda social que reconheça a centralidade dos usuários. O objetivo principal é compreender de que modo os estudos de usuários podem subsidiar melhorias nos serviços arquivísticos, indo além da mensuração da satisfação e contribuindo para a construção de indicadores de acesso, promover autonomia e ampliar o uso dos acervos. O arcabouço teórico articula os conceitos de direito cultural, gestão da qualidade e estudos de usuário em arquivos, com foco na produção de conhecimento sobre os mecanismos de busca e expectativas informacionais dos cidadãos. A metodologia baseia-se na análise documental, centrada nas diretrizes do Conselho Nacional de Arquivos, em especial o infográfico publicado em 2022. Conclui-se que, ao adaptar-se às novas demandas, os arquivos públicos poderão diversificar seu público e ampliar o interesse por seus acervos.

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Biografia do Autor

Lucia Maria Velloso de Oliveira, Universidade Federal Fluminense

Doutora História Social pela Universidade de São Paulo (2011). Possui graduação em História pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1986), graduação em Arquivologia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (1992), mestrado em Ciência da Informação pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e Universidade Federal Fluminense (2006). Presidiu a Associação dos Arquivistas Brasileiros por cerca de 10 anos. Foi membro do Comitê Gestor da Seção de Arquivos Universitários e de Instituições de Pesquisa do Conselho Internacional de Arquivos até 2016. Chefiou de outubro de 2002 a novembro de 2018 o Serviço de Arquivo Histórico e Institucional da Fundação Casa de Rui Barbosa. Atualmente é Professora Adjunta, 40 h DE, da Universidade Federal Fluminense do Departamento da Ciência da Informação, habilitada e classificada em concurso público de provas e títulos cedida desde março de 2024 para a Fundação Casa de Rui Barbosa, onde ocupa o cargo de Diretora do centro de Memória e Informação. É Professora permanente credenciada ao Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal Fluminense e Professora do Programa de Pós-Graduação em Memória e Acervos da Fundação Casa de Rui Barbosa, que implantou e coordenou por quatro anos. De novembro de 2018 a janeiro de 2020 atuou como Diretora-Executiva da Fundação Casa de Rui Barbosa, e no período de abril a outubro de 2019 foi presidente substituta da instituição. Atua principalmente com as seguintes temáticas: organização de arquivos, arquivos pessoais, gestão de documentos, descrição arquivística, usos e usuários dos arquivos e arquivos e sociedade. Nomeada pelo Presidente da Fundação Casa de Rui Barbosa, Pró-Reitora do Programa de Pós-Graduação em Memória e Acervos (PPGMA), desde abril de 2024.

Camilla Campoi Sobral, Universidade Federal Fluminense

Doutoranda e Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal Fluminense (UFF). Graduada em Arquivologia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) e em História pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Atuou como arquivista na empresa Grifo Projetos Históricos e Editorais Ltda. no projeto descritivo da Fundação Fernando Henrique Cardoso (FFHC). Atualmente é arquivista na Força Aérea Brasileira (FAB) e professora do curso Técnico em Arquivo na Escola Técnica Estadual de São Paulo (ETEC/SP). Tem experiência principalmente com as seguintes temáticas: teoria arquivística, arquivos pessoais, organização de arquivos, correspondência pessoal, descrição arquivística e tipologia documental.

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