Os Arquivos Públicos mais próximos do cidadão: a pesquisa de usuário como ferramenta para ampliar os usos dos arquivos

Lucia Maria Velloso de Oliveira; Camilla Campoi Sobral

doi:10.1590/1808-5245.31.144898

Authors

Lucia Maria Velloso de Oliveira Universidade Federal Fluminense https://orcid.org/0000-0003-0546-2602
Camilla Campoi Sobral Universidade Federal Fluminense https://orcid.org/0000-0002-6725-2929

DOI:

https://doi.org/10.1590/1808-5245.31.144898

Keywords:

archival science, user research, quality management, access

Abstract

The article examines the use of user research as a tool for developing indicators to guide access policies to archival records. It begins by recognizing the right to culture as a constitutive dimension of citizenship and the necessity for archives to respond to contemporary society, characterized by plurality and technological advancement. This context requires archives to adopt a social agenda that acknowledges the centrality of users. The main objective is to understand how user studies can support improvements in archival services, going beyond satisfaction measurement to contribute to the construction of access indicators, promote user autonomy, and broaden the use of archival holdings. The theoretical framework articulates the concepts of cultural rights, quality management, and user studies in archives, with an emphasis on generating knowledge about citizens’ search mechanisms and informational expectations. The methodology is based on documentary analysis, focusing on the guidelines of the Brazilian National Council on Archives, particularly the infographic published in 2022. The article concludes that, by adapting to new demands, public archives may diversify their user base and increase interest in their collections.

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Author Biographies

Lucia Maria Velloso de Oliveira, Universidade Federal Fluminense

Doutora História Social pela Universidade de São Paulo (2011). Possui graduação em História pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1986), graduação em Arquivologia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (1992), mestrado em Ciência da Informação pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e Universidade Federal Fluminense (2006). Presidiu a Associação dos Arquivistas Brasileiros por cerca de 10 anos. Foi membro do Comitê Gestor da Seção de Arquivos Universitários e de Instituições de Pesquisa do Conselho Internacional de Arquivos até 2016. Chefiou de outubro de 2002 a novembro de 2018 o Serviço de Arquivo Histórico e Institucional da Fundação Casa de Rui Barbosa. Atualmente é Professora Adjunta, 40 h DE, da Universidade Federal Fluminense do Departamento da Ciência da Informação, habilitada e classificada em concurso público de provas e títulos cedida desde março de 2024 para a Fundação Casa de Rui Barbosa, onde ocupa o cargo de Diretora do centro de Memória e Informação. É Professora permanente credenciada ao Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal Fluminense e Professora do Programa de Pós-Graduação em Memória e Acervos da Fundação Casa de Rui Barbosa, que implantou e coordenou por quatro anos. De novembro de 2018 a janeiro de 2020 atuou como Diretora-Executiva da Fundação Casa de Rui Barbosa, e no período de abril a outubro de 2019 foi presidente substituta da instituição. Atua principalmente com as seguintes temáticas: organização de arquivos, arquivos pessoais, gestão de documentos, descrição arquivística, usos e usuários dos arquivos e arquivos e sociedade. Nomeada pelo Presidente da Fundação Casa de Rui Barbosa, Pró-Reitora do Programa de Pós-Graduação em Memória e Acervos (PPGMA), desde abril de 2024.

Camilla Campoi Sobral, Universidade Federal Fluminense

Doutoranda e Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal Fluminense (UFF). Graduada em Arquivologia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) e em História pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Atuou como arquivista na empresa Grifo Projetos Históricos e Editorais Ltda. no projeto descritivo da Fundação Fernando Henrique Cardoso (FFHC). Atualmente é arquivista na Força Aérea Brasileira (FAB) e professora do curso Técnico em Arquivo na Escola Técnica Estadual de São Paulo (ETEC/SP). Tem experiência principalmente com as seguintes temáticas: teoria arquivística, arquivos pessoais, organização de arquivos, correspondência pessoal, descrição arquivística e tipologia documental.

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