Implementação da gestão da qualidade em empresas de projeto

Resumo

A falta de qualidade dos projetos tem sido apontada como uma das principais barreiras para o avanço tecnológico e organizacional da indústria de construção de edifícios no país. Neste contexto, a adoção dos princípios de gestão da qualidade tem sido reconhecida como uma das alternativas disponíveis para a melhoria dos produtos e serviços no setor de projetos. Este artigo analisa, através de estudos de caso, o impacto dos princípios de gestão da qualidade em nove empresas de projeto na cidade de São Paulo. Paralelamente, discute as principais motivações, expectativas e dificuldades encontradas durante o processo de implementação. Embora tenham sido alcançadas melhorias, especialmente em empresas que obtiveram a certificação, foram identificadas deficiências consideráveis em processos estratégicos, descritas ao longo do estudo.