INDICADORES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA VISIÓN DE EXPERTOS

Resumen

Iniciativas para administrar el conocimiento en búsqueda de ventaja competitiva sostenible están siendo adoptadas por organizaciones de diversos segmentos. La gestión del conocimiento puede ser considerada un conjunto de procesos que objetiva a la creación, almacenamiento, diseminación, utilización y evaluación del conocimiento dentro de la organización. La etapa de evaluación tiene el objetivo de verificar si la gestión del conocimiento está alcanzando los resultados esperados a través de indicadores. El objetivo de este artículo es analizar indicadores relacionados a las etapas del proceso de gestión del conocimiento. El método de investigación adoptado fue el exploratorio, a partir de una pesquisa bibliográfica y entrevistas con tres expertos en el área de gestión del conocimiento. Los principales resultados de este trabajo son: las etapas del proceso de gestión del conocimiento son creación, almacenamiento, diseminación, utilización y evaluación, siendo que las etapas del proceso de gestión del conocimiento no ocurren todas en secuencia, por ejemplo, la evaluación ocurre del inicio al fin del proceso; la necesidad de alineamiento de los indicadores con los objetivos de negocio de la organización; una lista de indicadores identificados en la literatura y comentados por expertos, clasificados en indicadores de proceso y resultado, cuantitativos y cualitativos, financieros y no financieros; la necesidad de considerar los objetivos de la empresa con la gestión del conocimiento para la elección de los indicadores.