ESTRUTURAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) PARA UMA EMPRESA DO SEGMENTO VAREJISTA, COM FOCO NA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA AÇÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING PROMOCIONAL

Resumo

A avaliação de desempenho de ações estratégicas aplicadas a uma organização requer a adoção de ferramenta específica que atenda às necessidades e ao contexto organizacional. Este artigo tem como objetivo estruturar o Balanced Scorecard (BSC) da organização Alpha Comércio de Gêneros Alimentícios Ltda, com foco na avaliação do desempenho da ação estratégica de marketing promocional, utilizando-o como ferramenta de gestão, controle e avaliação do desempenho organizacional. Na pesquisa destacam-se alguns procedimentos metodológicos que buscam facilitar o processo de compreensão do artigo: a descrição dos panfletos promocionais, os processos para a elaboração do BSC e os procedimentos para a construção do faturamento. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória, com abordagem prática na forma de um estudo de caso, envolvendo dados primários e secundários com uma abordagem qualitativa e quantitativa do problema de pesquisa. Como resultados da pesquisa, destacam-se a criação de quatro indicadores para a indicação do desempenho da ação de marketing promocional e o impacto financeiro na receita de vendas com a utilização do panfleto, que resultou em um aumento de 24% do primeiro para o segundo quadrimestre de 2010.