IMPLEMENTACION DEL BALANCED SCORECARD: UN CASO PRÁCTICO

Resumen

El principal objetivo de este trabajo es hacer una evaluación de los primeros resultados de la utilización del Balanced Scorecard como herramienta de gestión del desempeño en el Hospital de Caridade de Carazinho. El proceso es descripto por el análisis de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, perspectiva de financiación, de los clientes, de los procesos internos y del aprendizado y crecimiento, además de la perspectiva de la comunidad, adoptada por el Hospital. La evaluación de los resultados tiene el objetivo de obtener subsidios para sugerir mejorías en la conducción del proceso. Al final del estudio se concluye que, aunque el período de efectiva implementación sea curto, los resultados obtenidos han quedado un poco abajo de las expectativas. La obtención de resultados no plenamente satisfatorios no se debe encarar como algo negativo, pero como posibilidades de mejorías, serviendo de alerta para que la administración desarrolle un mayor comprometimiento, principalmente en la estructuración de mapas estratégicos más claros y realistas.