DIMENSIONES DEL VALOR PERCIBIDO Y LA INFLUENCIA EN EL BOCA A OREJA: REFLEXIONES TEÓRICAS Y PROPOSICIÓN DE UN MODELO

Resumen

La percepción de valor se hace comprendida en valores racionales y emocionales de la cognición humana. Entender cuales los constructos que la motivan resultaron en varias investigaciones y modelaciones que dieron énfasis a sólo algunos. En ese sentido, el boca a oreja favorable todavía no fue directamente relacionado con la percepción de valor, pese la relevancia que ese constructo tiene en la teoría de marketing, así como en la práctica empresarial. La calidad del producto o servicio, la cognición individual (racional, emocional o social), influencia del ambiente (escenario) e influencia del grupo social pueden interaccionar positiva o negativamente para la construcción del valor percibido. Sin embargo, aún persiste la necesidad de una mejor comprensión de las intenciones comportamentales y actitudes que se desdoblan a partir del momento en que el consumidor acredita valor a un producto o servicio. De esta forma, este artículo propone un modelo de percepción de valor que directamente pueda fomentar el boca a oreja favorable, describiendo, por medio de una revisión en la literatura, cuales son los constructos que fueron abordados como relevantes y determinantes para que el individuo construya su análisis de valor y, así, la transmita (o no) a su círculo de relacionamiento personal. Específicamente, se discutieron las dimensiones del valor percibido, tales como la perspectiva de precio, la de calidad, las dimensiones emocional y social, la reputación y el coste no-monetario.