RELACIONAMIENTO EN BANCOS COMERCIALES: LA ADAPTACIÓN DE ESCALAS

Autores/as

  • Marlusa Gosling Faculdade Batista de Minas Gerais - Belo Horizonte, MG
  • Carlos Alberto Gonçalves Universidade Federal de Minas Gerais - Belo Horizonte, MG

Palabras clave:

Relacionamiento, adaptación de escalas, confiabilidad simple y compuesta, análisis factorial,

Resumen

Delante de la creciente concurrencia global, el marketing de relacionamiento, basado en la manutención de clientes lucrativos, ha sido una alternativa para distintos segmentos. Especificamente, el marketing de relacionamiento se presenta adecuado al sector de servicios, ya que existe posibilidad mayor de interación directa con los clientes. También por ese motivo, y todavía más por el inherente cambio de informaciones con los clientes, varias instituciones bancarias han usado estrategias de relacionamiento. Se ha pretendido, en este artículo, adaptar las escalas propuestas por Morgan e Hunt (1994) para el contexto bancario brasileño. La evaluación de la confiabilidad simple y compuesta mostró que el instrumento desarrollado es adecuado, se puede utilizar en investigaciones futuras.

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Publicado

2013-09-16

Cómo citar

Gosling, M., & Alberto Gonçalves, C. (2013). RELACIONAMIENTO EN BANCOS COMERCIALES: LA ADAPTACIÓN DE ESCALAS. Revista Electrónica De Administración, 9(4). Recuperado a partir de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42652

Número

Vol. 9 Núm. 4 (2003): Edição 34 - Jul/Ago 2003

Sección

Artículos

Licencia

El autor mantiene los derechos autorales y autoriza a la REAd a publicar el artículo en su sitio web o en las ediciones impresas, sin que eso impliquen el pago de las regalías y otros cargos a los autores, y de que este artículo no ha sido publicado hasta la fecha, en cualquier publicación periódica.