EXPERIENCIAS DE FAMILIARES EN EL ACOMPAÑAMIENTO DE ADULTOS CON ENFERMEDAD CRÓNICA AVANZADA EN SERVICIOS DE LA RED DE ATENCIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

Resumen

Introducción: Las enfermedades crónicas no transmisibles aumentan la demanda de servicios de emergencia, lo que exige una atención más humanizada a los familiares durante la hospitalización. Objetivo: Comprender las experiencias de familiares en el acompañamiento de adultos con enfermedad crónica avanzada en servicios de la red de atención a las urgencias en salud. Método: Investigación cualitativa realizada entre junio y agosto de 2024 con familiares que acompañaban a personas con enfermedad crónica avanzada en el Servicio de Emergencias de un municipio del sur de Brasil. Este fue el escenario de partida, además de otros servicios hospitalarios y los domicilios de los participantes. La producción de los datos ocurrió mediante entrevistas semiestructuradas con cuatro familiares, observación simple y notas de campo. Los datos fueron gestionados en el programa Atlas.ti, y sometidos a análisis de contenido dirigido, siendo interpretados a partir del concepto de narrativas del padecimiento de Kleinman. La investigación fue aprobada por Comité de Ética en Investigación. Resultados: Las experiencias y narrativas sobre el padecimiento revelaron percepciones semejantes entre los familiares, marcadas por cambios en la rutina y por la responsabilidad del cuidado. Se destaca la sensación de acogida por parte de los equipos, a pesar de las dificultades en la continuidad del cuidado por la Atención Primaria de Salud y de las precarias condiciones físicas del Servicio de Emergencias. Los familiares señalaron, en especial, la acogida en el ámbito emocional, evidenciada por el respeto y la escucha ofrecidos por los profesionales. El equipo fue descrito como atento y sensible a las necesidades de los familiares, lo que contribuyó al fortalecimiento del vínculo con los cuidadores y a la mejora de la experiencia vivida en este contexto. Conclusión: Se evidenció la importancia de un apoyo más adecuado, enfatizando las experiencias positivas relatadas por los familiares y demostrando cómo pequeñas acciones pueden promover mejoras significativas en la calidad de esas experiencias.