AUSENTISMO EN CONSULTAS Y EXÁMENES ESPECIALIZADOS EN EL SISTEMA ÚNICO DE SALUD (SUS)

ESTUDIO EN UN MUNICIPIO DE PEQUEÑO TAMAÑO

Resumen

Introducción: El ausentismo de los usuarios atendidos por el Sistema Único de Salud (SUS), caracterizado por la no asistencia a consultas o exámenes previamente programados sin aviso previo, representa un desafío significativo para la eficiencia de la Red de Atención en Salud. Este fenómeno contribuye al aumento de las listas de espera, eleva los costos asistenciales y sociales, afecta la motivación de los profesionales y retrasa el diagnóstico y el tratamiento oportuno. Objetivo: Identificar las dimensiones vinculadas al absentismo en consultas y exámenes especializados en un municipio de la Región de Hortênsias, Rio Grande do Sul, Brasil. Método: Se realizó un estudio descriptivo y exploratorio con usuarios que no asistieron a sus citas especializadas en los últimos 60 días. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante visitas domiciliarias utilizando una entrevista semiestructurada y mediante la observación del proceso de agendamiento en el sector municipal de marcación de consultas, con registro en un diario de campo. Los datos fueron analizados mediante análisis temático, siguiendo las etapas de preanálisis, exploración del material e interpretación, según la propuesta de Bardin. Resultados: Participaron en el estudio diez usuarios. Los hallazgos señalaron la necesidad urgente de reorganizar los flujos de trabajo y de fortalecer la integración entre los sectores de agendamiento, seguimiento y comunicación con los usuarios. Conclusión: Este estudio demostró que el absentismo en las citas y exámenes con especialistas en un pequeño municipio estaba influenciado por barreras estructurales, organizativas y de comunicación.