ABSENTEÍSMO EM CONSULTAS E EXAMES ESPECIALIZADOS NO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS)

ESTUDO EM MUNICÍPIO DE PEQUENO PORTE

Resumo

Introdução: O absenteísmo de usuários atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS), configurado pelo não comparecimento a consultas ou a exames previamente agendados sem comunicação, representa um desafio significativo à eficiência da rede de atenção à saúde. Esse fenômeno favorece o aumento das filas de espera, eleva os custos assistenciais e sociais, afeta a motivação dos profissionais e atrasa o diagnóstico e o tratamento. Objetivo: Identificar dimensões vinculadas ao absenteísmo em consultas e exames especializados em um município da Região das Hortênsias, Rio Grande do Sul, Brasil. Metodologia: Realizou-se uma pesquisa descritiva exploratória, com usuários que não compareceram aos atendimentos agendados em serviços especializados nos últimos 60 dias. A coleta de dados ocorreu por meio de visita domiciliar com a realização de entrevista semiestruturada e de observação do processo de agendamento no setor municipal de marcação de consultas, com registro em diário de campo. Os dados foram analisados pela análise temática de Bardin, seguindo as etapas de pré-análise, exploração do material e interpretação. Resultados: Participaram do estudo dez usuários. Os achados apontaram para a necessidade premente de reorganização dos fluxos de trabalho e de maior integração entre os setores de marcação, acompanhamento e comunicação com os usuários. Conclusão: Este estudo evidenciou que o absenteísmo em consultas e exames especializados em município de pequeno porte foi influenciado por barreiras estruturais, organizacionais e de comunicação.