MODERNIZACIÓN EMPRESARIAL Y GESTIÓN DE PERSONAS EN EMPRESAS DEL SECTOR DE SERVICIOS
Palabras clave:
servicios, modernización, servicios de administración, gestión de personalResumen
El objetivo de este artículo es caracterizar las particularidades del proceso de modernización operacional y de gestión de personas en tres empresas del sector terciario - una del segmento de transporte de pasageros y dos del segmento de comercio - ubicadas en el Espírito Santo. Se trata de un estudio explotatorio que procura desvendar la forma por la cual aparecen conciliados, en esas empresas, los procedimientos de organización y de gestión inherentes a la lógica de la producción industrial fordista con aquellos provenientes de una lógica típica de prestación de servicios. El propósito de reducción de custos es el elemento que impulsiona los investimientos en modernización de los procedimientos operacionales, y que también inspira prácticas de disminución en el número de empleados y de permanencia de formatos tradicionales en lo que se refiere a la organización del trabajo y a las políticas de remuneración y de capacitación profesional de los empleados.
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