El Ambiente On line y la Construcción de la Lealdad

Resumen

Al largo de los años la disciplina de marketing pasó por innúmeros cambios generados por el objetivo de satisfacer los consumidores. Una de las alteraciones más marcantes se refiere al cambio de la énfasis en la conquista de nuevos clientes, para el foco en la manutención de los actuales clientes de la empresa. En este sentido, a la medida en que el conocimiento se profundiza y que el mundo evoluciona, nuevos cuestionamientos surgen; de entre ellos, la compreensión de como se puede construir la lealdad en ambientes on line y de como la lealdad obtenida por empresas en ambientes off line puede afetarse por la entrada de tales empresas en el comercio electrónico.
Ante eso, el presente trabajo tiene como objetivos centrales presentar el estagio actual del estudio sobre lealdad; describir los elementos llave para la generación de la lealdad presentados en la literatura de marketing; y, discutir el impacto del medio eletrónico en la lealdad de los clientes, bien como identificar los factores que influencian la construcción de la lealdad en ambientes on-line.