DEFINICIÓN DE CRITERIOS E INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA SISTEMAS DE ENTRENAMIENTO CORPORATIVO VIRTUAL

Resumen

El objetivo de este estudio es el de identificar criterios e indicadores de evaluación para programas de educación a distancia en empresas, teniendo por base Internet e Intranet, o “entranemiento virtual”. La elección de este tema se justifica por las dificultades que las empresas tienen para llevar a cabo la evaluación del entrenamiento, especialmente el entrenameinto virtual. El estudio presenta una correlación entre los resultados de este tipo de entrenamiento y los resultados organizacionales. El marco teórico se basó en los aspectos siguientes: perspectivas de entrenamiento y desarrollo, estructura y evaluación del entrenamiento virutal y definición de indicadores de desempeño – con énfasis en el modelo de evaluación de cuatro niveles de Kirkpatrick (1998) y en el Balance Scorecard de Kaplan y Norten (1997). A partir de la base conceptual, los autores realizaron una investigación exploratoria, utilizando técnicas de recogida de datos, entrevistas con expertos en enseñanza a distancia y análisis de prácticas organizacionales más eficaces en entrenamiento virtual. Ocho expertos de universidades brasileñas fueron entrevistados y analizadas las mejores prácticas utilizadas por 32 emrpresas, a partir de trabajos presentados en el e-Learning, Brazil, 2004. Los resultados preliminares permiten establecer una relación entre criterios e indicadores relevantes para la evaluación de este tipo de sistema de entrenamiento. La validación de este modelo se hará a través de un estudio de caso de una empresa que utiliza entrenamiento virtual.