CENTRALIZAÇÃO VERSUS DESCENTRALIZAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI): UMA ANÁLISE SOB A ÓTICA DA EFICÁCIA ORGANIZACIONAL

Resumen

Centralização versus descentralização de TI constitui tema de debate recorrente nos meios empresarial e acadêmico. A par de um referencial teórico que abrange o ideário de uma e outra corrente, o presente estudo tem como propósito discutir a eficácia da descentralização de TI em uma instituição financeira estatal federal. Para tanto, analisou-se a empresa à luz do modelo de Donovan (1988) e realizou-se pesquisa com funcionários-chave de seu processo de suprimento de soluções de TI. Verificou-se que a empresa combina políticas de TI de ambos os estágios wacthdog e network, o que poderia, no futuro, prejudicar a sua trajetória evolutiva de TI, minando iniciativas de inovação e competitividade. Segundo o citado autor, o estágio watchdog encerra as mais severas tensões de todos os modelos por ele estudados. Por outro lado, na pesquisa com os funcionários, foram encontradas evidências que corroboram com a eficácia da descentralização do processo de suprimento de soluções de TI. O objetivo deste trabalho é contribuir para o estabelecimento de um referencial para avaliação de vantagens e desvantagens em descentralizar a TI.