CARACTERIZACIÓN DE PERFILES DE CONSUMIDORES CUÁNTO A LA DISPOSICIÓN DE ADOPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BASADOS EN TECNOLOGÍA A PARTIR DE LA UTILIZACIÓN DEL MÉTODO DE REJA OF MEMBERSHIP (GOM)

Resumen

Delante del constante avance de las tecnologías actuales, bien como de la notable emergencia de nuevas tecnologías, uno de los desafíos fundamentales para las empresas que pretenden desarrollar productos y servicios basados en tecnología es asegurar la adopción y la satisfacción por parte de los consumidores. A la despecho de su importancia, se percibe que existen todavía pocas investigaciones que contemplan esa temática en el contexto brasileño. Siendo así, este trabajo buscó investigar el quão listos los consumidores brasileños están para adopten y usen efectivamente nuevas tecnologías en el trabajo y en casa, delineando perfiles diferenciados de comportamientos. La investigación que envolvió 298 consumidores fue basada en estudios de Parasuraman (2000) y Parasuraman & Colby (2002) y en la escala desarrollada por esos autores que fue debidamente evaluada y adaptada al contexto brasileño por Souza & Luce (2003). Los dados habían sido analizados con la utilización de una metodología que utiliza la Teoría de Conjuntos Nebulosos (Fuzzys) denominada Reja of Membership (GOM). Los resultados habían indicado la caracterización de tres perfiles de respondentes - bajo, mediano y alto – con respecto a la disposición de adopción de productos y servicios basados en tecnología. Se concluyó que los resultados de la investigación pueden ser relevantes para organizaciones de varios portes y tipos que actualmente enfrentan o enfrentarán cuestiones enchufadas a la tecnología en el ofrecimiento de sus productos y servicios y en sus interacciones con los clientes. Además, en el tocante al método de Reja of Membership (GoM), se puede afirmar que él trae contribuciones importantes para los investigadores del área de Marketing, una vez que representa un avance de las técnicas normalmente utilizadas para la identificación de perfiles o segmentos de consumidores.