EVALUACIÓN DE NECESIDADES ORGANIZACIONALES DE ENTRENAMIENTO: EL CASO DE UNA EMPRESA LATINOAMERICANA DE ADMINISTRACIÓN AEROPORTUARIA

Resumen

El objetivo de este artículo es relatar un caso de evaluación de necesidades organizacionales de entrenamiento en una empresa pública de gran porte. Para tanto, integra aspectos teóricos y metodológicos enfatizados en la literatura especializada de Administración y Psicología en una alternativa capaz de satisfacer la necesidad, [recurrentemente] explicitada, de articulación entre programas de entrenamiento y estrategia organizacional. Métodos y técnicas de investigación cualitativa fueron empleados. Primeramente, análisis documentales fueron realizadas con el objetivo de comprender la estrategia de la organización y formular cuestiones para la realización de 2 grupos focales. La realización de estos grupos, en un segundo momento, contó con la participación de 14 funcionarios de alta jerarquía de la empresa, los cuales tenían que indicar los cambios y desafíos impuestos a la organización, las competencias organizacionales necesarias para el afrontamiento de esos cambios y desafíos y, finalmente, las unidades organizacionales que necesitarían ser envueltas en acciones de entrenamiento. Las categorías de contenido emergidas a partir de las respuestas de los participantes de los grupos focales, sugieren que las necesidades organizacionales de entrenamiento derivan de una serie extensa de retos y cambios internos (soporte organizacional, comunicación, etc.) y externos (políticas públicas, empresas prestadoras de servicio, etc.). Esas necesidades de entrenamiento no se asociaron a ningún puesto específico, sino a varios actores organizacionales localizados dentro y fuera de la empresa. Los resultados indican que: (a) puede haber necesidades de entrenamiento que no están atrailladas a cargos específicos, sino a actores de un mismo macro proceso que [prepasa] la estructura organizacional; (b) estos macro procesos pueden transponer los límites de la organización, indicando que las necesidades de entrenamiento se aplican también a algunos [stakeholders] de la empresa; y (c) el tratamiento de necesidades organizacionales de desarrollo implica en la entrega de programas de entrenamiento para muchos funcionarios (internos y externos) de determinada empresa, a fin de que, especializados y más bien integrados, sean capaces de atender continuamente a los desafíos y cambios organizacionales. Con la baja producción de estudios sistemáticos sobre análisis organizacionales en procesos de evaluación de necesidades de entrenamiento, el presente artículo puede ser de gran valor para la continuidad de los avances académicos y profesionales de las áreas interesadas en la temática de Entrenamiento, Desarrollo y Educación (TD&E).