SERASA: COMO MOTIVAR UN EQUIPO VENCEDOR?

Resumen

A comienzos de 2007, la Serasa, una empresa brasileña que presta servicios de informaciones para decisiones de crédito, reunía una serie de premios y reconocimientos por su actuación. En los últimos años la empresa invirtió fuertemente en cuatro elementos de su sistema de gestión (red de información para gestión, sistema de gestión de clientes, valores compartidos Serasa y el sistema de desarrollo humano), buscando desarrollar un clima de servicio dirigido a la prestación de servicios de calidad. La empresa considera que las condiciones que están creando para sus colaboradores son los elementos determinantes de la calidad de sus servicios y, como consecuencia de eso, celebra los resultados económicos y no económicos que ha obtenido en los últimos años El principal desafío que sus dirigentes enfrentan es la manutención de la motivación de los colaboradores tras tantas conquistas.