LÍMITES Y POSIBILIDADES DEL E-LEARNING EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

Resumen

El aumento en el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación, especialmente la Internet, en los procesos formativos de las organizaciones no ha sido, muchas veces, seguido por una reflexión crítica más profundizada. Las pesquisas en educación a distancia on-line, o e-learning, conducidas en instituciones organizacionales son recientes, especialmente en Brasil. Así, este artículo pretende contribuir en este sentido, al proponer un estudio que problematiza el uso del e-learning en el desarrollo de competencias gerenciales. Para tanto, se emprendió un estudio de caso de un programa de formación gerencial semipresencial de una institución financiera en la ciudad de São Paulo, con foco en el desarrollo de competencias. Se adoptó como estrategia de construcción de dados la entrevista en profundidad, semiestructurada, tanto con los responsables por la implementación del programa de e-learning en estudio, como por los gestores participantes. Además, se analizó el ambiente virtual, su estructura y los documentos del área de Recursos Humanos que contenían las directrices del Programa. Para proceder a las análisis de la propuesta del programa objeto de estudio, se recurrió a la literatura de los estudios en e-learning, como Rosenberg (2002), Moore y Kearsley (2007), entre otros; del mismo modo, para discutir el desarrollo de competencias, se consideró el modelo holístico de Cheetham y Chivers (1996, 1998), así como los conceptos de competencias de los autores europeos Sandberg (2000), Le Boterf (2003) y Zarifian (2001). Los resultados de este estudio revelan los límites y las posibilidades del desarrollo de competencias gerenciales con el auxilio de herramientas tecnológicas.