SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO PÚBLICO: UNA INVESTIGACIÓN EN LA SUPERINTENDENCIA REGIONAL DEL TRABAJO Y EMPLEO EN CEARÁ

Resumen

La satisfacción en el trabajo es percibida como un aspecto que, cuando presente, motiva a los empleados y afecta positivamente la productividad de ellos. En esa perspectiva, esa investigación buscó identificar los factores preponderantes para satisfacción en el trabajo en la Superintendencia Regional del Trabajo y Empleo (SRTE/CE), al entendimiento de la teoría bifactorial de Herzberg (1997). Se realizó una survey con tres grupos distintos de agentes públicos: auditores fiscales del trabajo, servidores administrativos y pasantes. Los datos fueron analizados a través de métodos cuantitativos y análisis de contenido. El cuestionario contenía una escala de satisfacción de los investigados, con cinco factores motivacionales y seis factores higiénicos, además de dos preguntas abiertas acerca de otros aspectos relativos a la satisfaction o insatisfacción de los contestadores con el trabajo. Los resultados revelaron que los factores motivacionales que predominaron en la generación de satisfacción en los tres grupos investigados fueron la realización profesional, las actividades desempeñadas y la responsabilidad atribuida. Entre los factores higiénicos, los servidores y pasantes del Ministerio del Trabajo y Empleo se muestrearon más satisfechos, de manera general, con la supervisión y con las relaciones interpersonales. Estos resultados confirman investigaciones anteriores realizadas en otras entidades gubernamentales. Adicionalmente, los análisis de correlación y testes que no son paramétricos indicaron que las características del perfil del contestador pueden influenciar en la satisfacción con algunos factores motivacionales e higiénicos analizados.