O trabalho e a abordagem ergológica: “Usos dramáticos de si” no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente.
DOI:
https://doi.org/10.22456/1982-1654.6029Resumo
A partir dos dados obtidos através da análise do trabalho realizada em uma Central de tele-atendimento ao cliente, este artigo objetiva discutir a pertinência dos pressupostos ergológicos e especialmente o conceito de “uso dramático de si” frente às demandas sociais de compreensão das situações de trabalho mediadas pela tecnologia da informação.Downloads
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Publicado
2007-12-16
Como Citar
YVES, S.; ECHTERNACHT, E. H. O trabalho e a abordagem ergológica: “Usos dramáticos de si” no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente. Informática na educação: teoria & prática, Porto Alegre, v. 10, n. 2, 2007. DOI: 10.22456/1982-1654.6029. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/InfEducTeoriaPratica/article/view/6029. Acesso em: 29 mar. 2024.
Edição
Seção
Artigos