LA ACOGIDA EN LA ATENCIÓN BÁSICA DE SALUD

DESAFÍOS Y POSIBILIDADES PARA SU IMPLEMENTACIÓN Y CONSOLIDACIÓN

Resumen

Introducción: La acogida es una tecnología ligera recomendada por la Política Nacional de Humanización. Constituye uno de los pilares de la estructuración de la Atención Básica de Salud (ABS) y debe estar presente en toda relación de cuidado. Objetivo: Analizar conocimientos y percepciones de los profesionales que integran los equipos de ABS sobre la acogida, identificando factores que obstaculizan y facilitan el proceso de implementación/ consolidación de esta herramienta. Método: Se trata de un estudio descriptivo cualitativo. La producción de datos se realizó a través de entrevistas individuales a nueve profesionales (médico – n=1, enfermeras – n=2, técnico de enfermería – n=1, agentes comunitarios de salud – n=2, asistente de salud bucal – n =1, trabajador social – n=1 y gerente – n=1), que integran los equipos de la Estrategia de Salud de la Familia en una Unidad de Salud de la ciudad de Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil. Las entrevistas fueron grabadas, transcritas e interpretadas mediante análisis de contenido, tomando como referentes teóricos las Políticas Nacionales de Atención Básica, Humanización y Educación Permanente en Salud. Resultados: A través de la identificación de tres categorías temáticas generadas, se percibió que aún existen diferentes percepciones sobre el significado de la acogida, desafíos y debilidades que dificultan su consolidación. También se destacó la relevancia de la Educación Permanente en Salud, además de considerar los determinantes sociales que impactan la salud del usuario/comunidad y la necesidad de acciones coordinadas con otros equipamientos sociales del territorio para fortalecer la acogida. Conclusión: La implementación y consolidación de la acogida son desafíos para ABS. Es necesario que los equipos analicen cómo se ha realizado la recepción e inviertan en posibilidades que favorezcan cambios en los procesos de trabajo y que puedan contribuir a fortalecer la recepción y el consiguiente aumento de la resolutividad de ABS.