PERCEPCIÓN DEL USUARIO SOBRE LOS SERVICIOS DE LA ESTRATEGIA DE SALUD DE LA FAMILIA EN EL ÁREA RURAL DE LA CIUDAD DE JANAÚBA, MINAS GERAIS

Resumen

Objetivo: Comprender la percepción de los usuarios de la Atención Básica a la Salud (ABS) sobre los servicios prestados y la dinámica de trabajo del equipo de la Estrategia de Salud de la Familia en un ambiente rural. Método: Estudio cualitativo, realizado a través de entrevistas semiestructuradas a usuarios de la ABS, residentes en la zona rural de Janaúba, Minas Gerais, Brasil. La muestra fue intencional por saturación. El material fue analizado mediante análisis de contenido. Resultados: Participaron del estudio 12 usuarios. ABS fue el servicio de primera elección de los usuarios para el cuidado de su salud. Percibieron que la Unidad de Salud (US) tiene el rol de ofrecer consultas, servicios ambulatorios y derivaciones a especialidades cuando sea necesario, además de prevenir enfermedades graves y acoger/atender a la población de manera resuelta. Los informes de satisfacción se vincularon a la calidad de la comunicación en las interacciones de los usuarios con los profesionales de ABS. Identificaron en ABS servicios de atención farmacéutica y odontológica, consultas en Enfermería y Psicología, e inmunización. Agentes comunitarios de salud, profesionales de recepción, gestores y enfermeros fueron citados como profesionales de referencia en la US. El buen servicio de la US, la recepción, la asistencia farmacéutica y la estructura física fueron aspectos positivos percibidos por los usuarios. Se destacaron los desafíos relacionados con la insuficiencia de profesionales, la calificación de los equipos, la falta de disponibilidad de transporte para la realización de exámenes en la ciudad, los horarios de atención de los médicos y la rotación de los médicos. Conclusión: Esta investigación se destaca por acercar la percepción de los usuarios sobre un servicio de la ABS en el contexto rural. Sus hallazgos constituyen herramientas de planificación estratégica para la gestión municipal. Se recomiendan acciones de educación sanitaria en comunidades rurales.