ANTECEDENTES E CONSEQUENTES À SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO EM VENDEDORES DE LOJAS FÍSICAS DE VAREJO

Autores/as

  • Enos Neves Coelho de Andrade Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo.
  • Otavio Bandeira De Lamônica Freire Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo. Universidade de São Paulo - USP, São Paulo.
  • Flavio Santino Bizarrias Universidade Nove de Julho - UNINOVE - São Paulo
  • Evandro Luiz Lopes Universidade Nove de Julho - UNINOVE - São Paulo Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP - São Paulo.

Palabras clave:

Sobrecarga de Informação, Atitude Policrônica, Necessidade de Cognição, Sobrecarga de Papéis, Performance de Vendas no varejo, Satisfação no Trabalho.

Resumen

A Sobrecarga de Informação em Vendedores é um estado vivenciado pela equipe de vendas quando está sofrendo com o grande volume de informação em suas atividades. Esse fenômeno pode ser gerador de prejuízos na atuação desses profissionais e, por consequência, no desempenho da organização como um todo. Esta pesquisa é uma nova aplicação do estudo de Hunter e Goebel (2008) a respeito da Sobrecarga de Informação em equipes de vendas, na qual foram pesquisados, como antecedentes à Sobrecarga de Informação, a Atitude Policrônica, a Sobrecarga de Papéis e a Necessidade de Cognição, e, como consequentes, a Satisfação no Trabalho e a Performance de Vendas. A relevância deste trabalho está associada à inovação feita em relação aos estudos originais, quando esta faz uso de vendedores de outro ramo de atuação (lojas físicas de varejo), e quando faz uso de uma técnica mais adequada para análise de relações causais, que é a Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados demonstraram relação significativa e positiva entre a Sobrecarga de Papéis e a Necessidade de Cognição. Demonstraram, também, que o vendedor com maior Necessidade de Cognição pode sentir menos os efeitos da Sobrecarga de Informação, e que pode haver diminuição da Satisfação no Trabalho e da Performance de Vendas na presença de tal Sobrecarga.

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Biografía del autor/a

Enos Neves Coelho de Andrade, Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo.

Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho (2014), pós-graduado especialista em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (2010) (EBAPE-FGV), e graduado em Administração (2010) e com formações superiores específicas em Marketing (2008), e Gestão de Processos (2009) pela Universidade Nove de Julho. Atualmente é professor de  Ensino Superior no Departamento de Gerenciais da Universidade Nove de Julho, e nos cursos de Pós-Graduação em Gestão - MBA - no Centro Universitário Anhanguera.

 

Otavio Bandeira De Lamônica Freire, Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo. Universidade de São Paulo - USP, São Paulo.

Doutor em Gestão da Comunicação pela USP (2009), possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal de Mato Grosso (1996), especialização em Marketing pela ESPM (1998), mestrado em Comunicação pela Universidade Paulista (2007) e mestrado em Educação pela Universidade de Cuiabá (2002). Atualmente é Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - PPGA/UNINOVE, e Professor do Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão do Esporte - MPAGE/UNINOVE. É também Professor Doutor referência MS-3 do Curso de Marketing da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo - EACH/USP. Tem experiência nas áreas de Marketing e Comunicação, atuando principalmente nos seguintes temas: comportamento do consumidor, marcas e efeitos da comunicação.

 

Flavio Santino Bizarrias, Universidade Nove de Julho - UNINOVE - São Paulo

Atualmente é Doutorando em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho, linha de pesquisa Marketing. É Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho e Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2000). Fez, também, especialização em Marketing e em Marketing de Serviços pela Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo - ESPM (2004) Atualmente é professor de Ensino Superior na Universidade Nove de Julho. Profissionalmente atuou como Analista de Marketing Sênior na empresa TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A.- Telefônica.

Evandro Luiz Lopes, Universidade Nove de Julho - UNINOVE - São Paulo Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP - São Paulo.

Possui Doutorado em Administração (Marketing) pelo Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Nove de Julho (2010), e Mestrado em Administração (Marketing) pelo mesma instituição (2007). Atualmente é professor de Marketing do PPGA - Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Nove de Julho, e professor de Métodos Quantitativos do MPA-GSS - Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Sistemas da Saúde - na mesma Universidade. Atua, também, como Professor Adjunto na EPPEN - Escola Paulista de Política, Economia e Negócios da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo, ministrando as disciplinas de Administração de Marketing e Comportamento do Consumidor e do Comprador Organizacional. Coordena, ainda, projeto de pesquisa financiado pelo CNPq, além de atuar como parecerista para renomados periódicos acadêmicos.

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Publicado

2017-05-31

Cómo citar

Neves Coelho de Andrade, E., Freire, O. B. D. L., Bizarrias, F. S., & Lopes, E. L. (2017). ANTECEDENTES E CONSEQUENTES À SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO EM VENDEDORES DE LOJAS FÍSICAS DE VAREJO. Revista Electrónica De Administración, 23(1), 01–30. Recuperado a partir de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/54742

Número

Vol. 23 Núm. 1 (2017): V. 23, N. 1 (2017): EDIÇÃO 86 - JAN/ABR 2017

Sección

Artículos

Licencia

El autor mantiene los derechos autorales y autoriza a la REAd a publicar el artículo en su sitio web o en las ediciones impresas, sin que eso impliquen el pago de las regalías y otros cargos a los autores, y de que este artículo no ha sido publicado hasta la fecha, en cualquier publicación periódica.