ENDOMARKETING - UNA HERRAMIENTA A EXPLORARSE PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS

Resumen

 

El trabajo presenta una breve revisión de la literatura sobre el tema, describiendo el concepto de marketing interno (endomarketing), su importancia para las organizaciones, bien como teje consideraciones a respeto de las divergencias sobre quien debe quedar a la frente de la coordinación de sus actividades. En la secuencia, enumera, de acuerdo con los autores consultados, los principales instrumentos utilizados por las organizaciones que adoptan el marketing interno. Por fin, presenta los resultados de una investigación tipo estudio de caso en que los abordajes calitativo y cuantitativo fueron combinados com el propósito de: 1) identificar los instrumentos utilizados por la organización objeto de análisis; 2) identificar, en la perspectiva de los niveles estratégico y tático, la eficácia del Programa de Marketing Interno; y, 3) mensurar el grado de sensibilización (respuesta) de los funcionarios frente a cada uno de los instrumentos de marketing interno utilizados por la organización.