LOGÍSTICA REVERSA: LA SATISFACCION DEL CLIENTE EM EL POSVENTA
Palabras clave:
Logística Reversa, Servicio al Cliente, Consumidores,Resumen
La logística reversa está bastante asociada a las cuestiones ambientales de destinación final de bienes después de su consumo. Todavía, la logística reversa también puede ser un componente potencial en lo que tañe la posventa en el aprimoramiento de la satisfacción del cliente, agregando valor al producto, aumentando la rentabilidad de la empresa y proporcionando una ventaja competitiva frente a la concurrencia. Este estudio visa presentar una adaptación al modelo de conexión estratégico, presentado por Christopher (1986) y, también, presentar un conjunto de etapas que podrán auxiliar en el desarrollo de estrategias de logística reversa. Otro objetivo del estudio es presentar la logística reversa, no solamiente como un centro de costos, necesario cuando se refiere a la preservación de medio ambiente, pero también como un diferencial estratégico que puede traer beneficios para clientes, empresas y accionistas.
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