LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PROCESO DE INFORMATIZACIÓN Y LA LÓGICA COMPETENCIA: EL ESTUDIO DE CASO DEL CALL CENTER RGE – RIO GRANDE ELETRICIDADE

Autores/as

  • Paulo Henrique Possas Universidade Federal do Rio de Janeiro - Rio de Janeiro, RJ

Palabras clave:

Competencia, informatización, automatização, call center,

Resumen

Una nueva propuesta en la discusión del relacionamiento social entre empresas y trabajadores es la lógica competencia, que valoriza características de los trabajadores tales como las competencias técnicas, de servicio, de proceso y sociales. Este trabajo tiene por objetivo relacionar dos conceptos teóricos: el de la lógica competencia y el de la compreensión humana de la informatización en una area inserida en el contexto mutante de tecnología. Fue elegido como estudio de caso uno Call Center y fue realizado el análisis de la coerencia de las políticas de recursos humanos adoptadas y el proceso de informatización.

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Publicado

2013-09-12

Cómo citar

Henrique Possas, P. (2013). LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL PROCESO DE INFORMATIZACIÓN Y LA LÓGICA COMPETENCIA: EL ESTUDIO DE CASO DEL CALL CENTER RGE – RIO GRANDE ELETRICIDADE. Revista Electrónica De Administración, 10(1). Recuperado a partir de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/42580

Número

Vol. 10 Núm. 1 (2004): Edição 37 - jan/fev 2004

Sección

Artículos

Licencia

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