INDICADORES DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y SU USO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: UN ESUDIO DE CASO

Resumen

Los impactos de la implementación de sistemas integrados de gestión sobre las organizaciones abarcan varias dimensiones, desde cambios en la cultura y ambiente organizacional hasta cambios en la relación con provedores y clientes. El crecimiento del grupo de provedores y clientes presupone la disponibilidad de informaciones fiables y la existencia de socios de negocios con acesso a tales informaciones. Este trabajo destaca la facilidad de acceso da infomaciones fiables, a través del uso de indicadores de calidad de la infomación en la implementación de sistemas ntegrados de gestión. A partir de las teorías que tratan de la calidad de la información elaboradas por Huang, Lee e Wang (1999) y de la evaluación de la calidad de la información propuesta por Lee et al. (2002), el objetivo es presentar una metodología para la evaluación del éxito en la implementación de sistemas integrados de gestión, basada en el uso de medidas o indicadores de calidad de la información. Este estudio se basó en la siguiente pregunta: ¿el uso de indicadores de calidad de la información para evaluar el éxito en los ciclos de implementación de sistemas integrados de gestión auxilia em el proceso de implementación cíclica? El estudio de caso realizado demuestra el uso de la metodología propuesta para una organización que concluyó el primer cilco de implementación de un sistema integrado de gestión y que analisa el inicio del segundo ciclo. En este estudio de caso,  se definieron medidas de calidad de la información relacionadas a las informaciones financieras y contables y se consideraron las fases previa y posterior al primer ciclo de implementación. Se describen los resultados para la organización estudiada, destacándo-se la fácil comprensión de la metodología, entre otros factores positivos.