MODELO ESTRATEGICO DE TIENDA VIRTUAL CONSIDERANDO CARACTERÍSTICAS DE CONFIANZA Y USABILIDAD

Resumen

Los negocios electrónicos están creciendo significativamente y, en especial, la modalidad de E-commerce. Empresas sin dominio de este tipo de tecnología desean utilizarla, pero se limitan a soluciones simples que generan poca competitividad Este trabajo propone un modelo estratégico de tienda virtual, contemplando características de confianza y usabilidad. Con estas características fue construido estratégico en nivel de procesos internos, separando el front-office y back-office. Las necesidades de informaciones estratégicas se tornaron claras a través de la relación entre objetivos estratégicos. A través del proceso de compra del cliente on-line, fue posible definir los módulos del website y de su administración. Los módulos de los procesos internos fueron definidos para mayor integración como la totalidad del sistema. Para acompañar los resultados de los procesos en nivel estratégico, fue definido un conjunto de módulos que obtiene datos de diferentes fuentes, bien como posibilita la visualización de los mismos, a través de scorecards.