LO QUE REALMENTE IMPORTA? UN ESTUDIO SOBRE LOS FACTORES DETERMINANTES DE LA CALIDAD PERCIBIDA EN EL CURSO SUPERIOR DE UNA INSTITUCIÓN DEL CENTRO-OESTE DE MINAS GERAIS

Resumen

Desde la promulgación de la Ley 9.394/96, la educación superior está pasando por significativas cambios en Brasil. Además de vincular la mayoría de las instituciones de enseñanza superior (IES) al Sistema Federal de Enseñanza, la referida Ley llevó a la publicación de una serie de porterías, normas y decretos que visaban reglamentar la enseñanza superior en El País. A la vez, se verificó en el periodo una verdadera proliferación de nuevas IES – en su mayor parte particulares – con el objetivo oficialmente declarado de suplir la demanda por plazas en esa modalidad de enseñanza. Sin embargo, pasados más de diez años de la promulgación de la Ley, el escenario que se tiene hoy es el de un mercado altamente concorrencial, compuesto por una infinidad de IES con plazas ociosas. Para responder a esa nueva demanda ambiental, varias instituciones habían adoptado la estrategia de aumentar la calidad de los servicios prestados, generando más satisfacción de los alumnos y obteniendo la lealtad de los mismos. Saber la opinión de los alumnos es importante para que la IES pueda ofrecer servicios más adecuados a sus necesidades, creando ventajas competitivas en el mercado. Esta investigación desarrolló uno survey con una muestra de 435 alumnos de una institución de enseñanza superior del centro-oeste de Minas Gerais. Los dados habían sido tratados por medio del análisis discriminante múltipla stepwise, que identificó tres factores que más influencian la percepción de la calidad. Estos fueron: el valor atribuido por el alumno al curso, la percepción del discente acerca del valor de la mensualidad y la disponibilidad de profesores y funcionarios de la institución en resolver problemas de los alumnos. Los resultados apuntan que la calidad percibida es influenciada por factores económicos, como muestran las dos primeras variables. Sin embargo, la última de ellas comprobó que la actitud de los miembros de la institución en relación con las dificultades de los estudiantes también influencia este proceso de manera significativa.