ATRIBUTOS RELEVANTES EN LA ELECCIÓN DE TIENDAS DE CONVENIENCIA

Resumen

En Brasil son escasas las investigaciones sobre el comportamiento de compra del consumidor en la elección de una tienda, al contrario de las abundantes investigaciones sobre la decisión de que producto comprar, o que marca elegir. Este artículo objetiva identificar los atributos más relevantes, en la perspectiva del comprador, en la elección de tiendas de conveniencia localizadas en puestos de servicios, sector en franca expansión en el país. La investigación ocurrió en dos etapas: una cualitativa, con vistas a identificar los atributos más relevantes y sus niveles, y otra cuantitativa, en que se aplicó la técnica de análisis conjunta tras un levantamiento realizado en una muestra de consumidores. Los resultados demostraron que los atributos “localización”, “precio” y “atención” tuvieron importancias relativas mayores que “horario de puesta en marcha”, “mix de productos” y “ambiente general”. Implicaciones para el conocimiento y práctica del marketing y sugerencias para futuras investigaciones son discutidas a la luz de la teoría de la elección del consumidor.