GARANTÍA EN LOS SERVICIOS: LA PROMESA PARA LA RECUPERACIÓN

Autores/as

  • Juliana Damian Nunes Universidade do Estado de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil
  • Tiago Savi Mondo Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil
  • Jane Iara Pereira da Costa Universidade do Estado de Santa Catarina – Florianópolis, SC/Brasil

Palabras clave:

Servicios, Servicios de Marketing, Garantías en los servicios, y la percepción de los consumidores.

Resumen

La seguridad del serviço es un tema poco explorado en las publicaciones científicas, y gran parte de lo que está disponible como el conocimiento generado por la investigación científica empírica tiene que ver con la calidad y satisfacción de los clientes de los servicios y no con el proceso de garantizar la adecuada , dijo. Así, el objetivo de esta investigación es examinar la importancia atribuida por los clientes en Florianópolis las garantías ofrecidas por las organizaciones de servicios. La investigación se caracteriza por el estudio exploratorio de carácter cuantitativo, de tipo. La muestra consistió en 400 consumidores de la ciudad, y el instrumento de recolección de datos y una no disimulada estructurado. Se utilizó  estadística descriptiva con la aplicación de tablas cruzadas con los resultados principales de Chiquadrado. Os muestran el hecho de que muchos clientes consideran fundamentales para garantizar la compra de un servicio, así como el reconocimiento de la importancia de la posición de la empresa antes una deficiencia en el servicio. Concluye con la seguridad de que
el estudio tiene un papel primordial en la prestación de servicios y que los consumidores lo
consideran una ventaja competitiva.

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Publicado

2011-12-01

Cómo citar

Damian Nunes, J., Savi Mondo, T., & Pereira da Costa, J. I. (2011). GARANTÍA EN LOS SERVICIOS: LA PROMESA PARA LA RECUPERACIÓN. Revista Electrónica De Administración, 17(3), 687–715. Recuperado a partir de https://seer.ufrgs.br/index.php/read/article/view/38519

Número

Vol. 17 Núm. 3 (2011): Edição 70 - set/dez 2011

Sección

Artículos

Licencia

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