CASO RÁPIDO & BARATO: VAMOS ENTREGAR LOGO A ENCOMENDA?

Abstract

Este Caso de Ensino examina o tema da produtividade dos empregados de uma empresa privada de coleta e entrega de encomendas. A partir da constatação do aumento da demanda, dos problemas de desempenho dos empregados e das pressões para a obtenção dos resultados, o gerente de logística reflete sobre o gerenciamento da organização atual e vai externando o assunto em várias áreas da empresa: logística, recursos humanos e financeiros. Nesse processo, vão-se apontando elementos para análise da situação, que se evidencia com o resultado do trabalho de uma empresa de consultoria; como características do contexto, dilemas gerenciais, conflitos entre os interesses dos empregados versus os da empresa e interferências do movimento sindical, dentre outros, e que servem de fonte para um projeto de melhoria da produtividade dos empregados em uma empresa. Este estudo possibilita reflexões sobre o processo de gerenciamento do desempenho, em termos de objetivos: planejamento e implantação de ações de padronização das atividades, seleção de empregados, treinamento, avaliação do desempenho e remuneração variável de acordo com as metas alcançadas.