INDICADORES DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO

Resumo

Os impactos da implementação de sistemas integrados de gestão sobre as organizações abrangem várias dimensões, desde mudanças na cultura e clima organizacional até mudanças no relacionamento com fornecedores e clientes. O crescimento do grupo de fornecedores e clientes pressupõe a disponibilidade de informações confiáveis e a existência de parceiros de negócios com acesso a tais informações. Este trabalho destaca  a facilidade de acesso a informações confiáveis, através do uso de indicadores de qualidade da informação na implementação de sistemas integrados de gestão. A partir das teorias de qualidade da informação elaboradas por Huang, Lee e Wang (1999) e de avaliação da qualidade da informação por Lee et al. (2002), o objetivo previsto é a apresentação de uma metodologia para a avaliação do sucesso na implementação de sistemas integrados de gestão, baseada no uso de medidas ou indicadores de qualidade da informação. Este estudo foi orientado pela seguinte questão: o uso de  indicadores de qualidade da informação para avaliar o sucesso nos ciclos de implementação de sistemas integrados de gestão auxilia o processo de implementação cíclica? O estudo de caso realizado demonstra o uso da metodologia proposta para uma oganização que finalizou o primeiro ciclo de implementação de um sistema integrado de gestão, e que estuda o início do segundo ciclo. Neste estudo de caso, foram definidas medidas de qualidade da informação relacionadas a informações financeiro-contábeis, sendo consideradas as fases prévia e posterior ao primeiro ciclo de implementação. Descrevem-se os resultados para a organização estudada, que destacam a fácil compreensão da metodologia, entre outros fatores positivos.