GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS: UM ESTUDO DAS PRÁTICAS UTILIZADAS POR UMA COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL CATARINENSE

Resumen

O objetivo deste estudo é investigar as práticas de gestão de custos logísticos adotadas por uma cooperativa agroindustrial catarinense, analisando-as em relação ao que é estabelecido pela literatura. A pesquisa tem caráter descritivo e exploratório, abordando o tema qualitativamente. Trata-se de um estudo de caso único, cuja coleta de dados ocorreu no segundo semestre de 2011, por meio de pesquisa documental, observação e entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores da cooperativa. Os principais resultados evidenciam que a gestão de custos logísticos é vista como uma atividade relevante na estratégia da cooperativa, pois influencia diretamente no nível de satisfação do cliente e no resultado da organização. A cooperativa desenvolveu seu próprio modelo de gestão de custos logísticos e não considera diversos tipos de custos indicados pela literatura, tais como os custos de planejamento e controle de produção, de tecnologia da informação, de manutenção de estoque, de lotes e dos níveis de serviços oferecidos. Verificou-se, também, pouca utilização das práticas de gestão de custos logísticos, apesar do conhecimento e da importância dessas práticas destacadas pelos gestores. Não há sinalização de mudança significativa desse quadro a curto prazo.