ESTRUTURA, AMBIENTE E INDICADORES DE GESTÃO EM EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO LOGÍSTICA DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

Resumo

Tem-se como objetivo principal deste estudo analisar as variáveis contingenciais estrutura, ambiente e indicadores de gestão de uma empresa de distribuição logística, baseando-se na teoria contingencial e no balanced scorecard (BSC). Para estudar esse caso único, coletaram-se os dados através de entrevista semiestruturada, as quais foram embasadas em estudos prévios sobre a teoria contingencial e também sobre o BSC com o diretor de custos (supervisor da região sul) e o administrador da unidade. Com algumas peculiaridades, como o fato de ter apenas um cliente, os dados evidenciaram que a organização está inserida em um ambiente estável com estrutura mecânica de gestão. Em relação aos indicadores de gestão, após análise de uma lista inicial de 108 indicadores, foram selecionados 20 destes como sendo os mais indicados para a organização, de acordo com a sua estrutura e o ambiente em que se encontra inserida. Esses indicadores foram mensurados e analisados considerando os dados de 12 meses compreendidos entre janeiro e dezembro do ano de 2010. Por ocasião deste estudo, formularam-se seis proposições sobre os temas, nas quais cinco foram confirmadas e uma não foi confirmada. Respondendo essas proposições, a empresa encontra-se em um ambiente estável com uma estrutura mecânica de gestão e os indicadores de desempenho foram estabelecidos conforme as quatro perspectivas do BSC.