A PERCEPÇÃO DA SOCIEDADE SOBRE AS “BIG FOUR” NO TWITTER
Palavras-chave:
Auditoria, Mídia Social, Lacuna de Auditoria, Big Four, TwitterResumo
A Internet constitui-se num conjunto de Tecnologias de Informação que facilita a utilização de estratégias que possibilitam estreitar a relação empresa-usuário, assim como aquelas que trabalham para manter uma boa reputação perante a sociedade. Além disso, há uma lacuna entre a percepção da sociedade quanto às responsabilidades da auditoria externa e o seu papel perante a legislação, conhecida como Expectation Gap ou, como será tratado nessa pesquisa, Lacuna de Auditoria. Este trabalho objetiva verificar a percepção da sociedade sobre as Big Four e entender de que forma elas poderiam se utilizar de suas mídias sociais para diminuir essa lacuna. Esta pesquisa apresenta o tema e descobertas por meio da coleta de 104.567 tweets publicados entre 2007 e 2021 que continham os nomes das Big Four de auditoria. A metodologia é baseada em pesquisa descritiva do tipo levantamento, com abordagem quantitativa. As evidências obtidas sugerem que a maioria dos usuários está interessada em debater sobre o trabalho que as quatro empresas realizam em entidades conhecidas, principalmente auxiliando na gestão de clubes de futebol, e sobre casos de fraude e corrupção que essas tenham sido envolvidas. Entende-se que é necessário educar a população, incentivando o debate quanto à função dessas empresas para com a sociedade. Assim, as Big Four podem utilizar as mídias sociais para divulgar e informar seus consumidores de conteúdo sobre seu papel, além de contar com órgãos reguladores para alcançar um melhor resultado.
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