MOMENTOS SOCIOTÉCNICOS DE LA ORGANIZACIÓN TRANSFORMADA POR SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: EL CASO DE LAS RUTINAS INDIVIDUALES DE TRABAJO EN UNIVERSIDAD

Resumen

La implantación de sistemas integrados de gestión (ERP) provoca cambios organizacionales importantes, que ejercen impacto sobre las rutinas individuales de trabajo. El presente estudio hizo un mapa de tal impacto mediante recogida de datos (survey) y entrevistas en profundidad con empleados de una gran universidad privada pionera en la implantación de sistema ERP de grande porte en Brasil. Se identificaron once factores de naturaleza sociotécnica en los cuales el impacto potencialmente se manifiesta: motivación, formalización del trabajo, estructuración de las informaciones, control gerencial, organigrama, satisfacción del cliente, infraestructura tecnológica, funciones, interfaz con el usuario, productividad y desarrollo humano. De estos, sólo la motivación, la formalización del trabajo, la estructuración de las informaciones y el control gerencial sufrieron impacto considerado significativo – aunque el hecho del sistema ERP se encuentre en fase inicial de uso a la época de la investigación, puede que haya contribuido para alguna imprecisión en los resultados. En función de algunos aspectos distintivos del caso en foco (reportado por el fabricante del sistema como siendo referencia internacional) y la estrategia de investigación adoptada (investigación cualitativa tras tratamiento cuantitativo), los resultados son importantes y ofrecen a investigadores y administradores un inventario cartográfico de factores organizacionales sean posiblemente impactados por la implantación de sistemas ERP en universidades.