O treinamento e a capacitação dos recursos humanos como determinantes de eficiência técnica de agências bancárias

Resumen

Este estudo analisa se o treinamento e qualificação de recursos humanos realizados pelo Banco do Estado do Rio Grande do Sul são determinantes da eficiência técnica das agências. Para este estudo, foi utilizada uma pesquisa com 393 agências distribuídas no estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Para tanto, foi utilizado o método de análise envoltória de dados (DEA) para verificar a eficiência interna e um modelo de regressão linear. O estudo indicou que as horas de treinamento e capacitação são determinantes da eficiência técnica das agências do Banrisul. As variáveis externas que mais influenciam os escores de eficiência são agências localizadas em Porto Alegre, população e atividade econômica relacionada ao agronegócio. O estudo também identificou que a variável horas de treinamento e capacitação é o insumo que mais influencia no aumento do escore de eficiência técnica pura dos órgãos