Múltiplo Estudo de Casos sobre a Inserção do QFD no Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos

Abstract

Na busca das melhores práticas de desenvolvimento de produto, novas abordagens têm sido aplicadas para desenvolver novos produtos. Entre as práticas utilizadas pelas empresas estão os processos estruturados de desenvolvimento. Entretanto, estas estruturas exigem que outros métodos venham a completá-los, como no caso do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), que tem por objetivo incorporar as exigências dos clientes nas especificações do produto. Nesse sentido, o objetivo desse artigo é apresentar múltiplos estudos de caso sobre como as empresas consideram o QFD em seus processos de desenvolvimento de produto. Foram estudadas cinco empresas que utilizam o QFD em seu processo de desenvolvimento de produto. Os dados e informações foram obtidos por meio de entrevistas semi-estruturadas e fontes documentais das respectivas empresas. O trabalho apresenta os resultados em cada empresa investigada e conclui que a inserção do QFD no processo de desenvolvimento de produtos depende da definição estratégica associada ao uso do método.