A Gestão do Conhecimento no processo virtual de desenvolvimento de produtos

Resumo

O objetivo deste artigo é discutir as principais questões envolvendo a gestão do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos. A complexidade e a interdisciplinaridade do processo de desenvolvimento de produtos assim como sua característica coletiva e de formulação incompleta são discutidos neste trabalho, de forma a explicitar o ambiente de tomada de decisão de uma equipe de projeto. Os tipos de conhecimento envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos são identificados e discutidos de forma a mostrar as dificuldades encontradas pelos projetistas para a criação de um contexto comum de referência. O artigo também aborda as tecnologias que auxiliam as equipes de desenvolvimento de projeto na sua tarefa, ressaltando as que ajudam a execução de trabalho colaborativo à distância, permitindo a formação de grupos e a cooperação na execução das tarefas remotamente. Alguns exemplos são apresentados e comentadas as possibilidades oferecidas por alguns ambientes, para que pessoas geograficamente distantes mantenham um entendimento compartilhado de um problema, nos quais o conhecimento é adquirido em situações singulares. A noção de contexto na aquisição de conhecimentos de projeto é explorada e é explicado como ambientes virtuais possibilitam aos participantes estruturarem seu conhecimento contextual e compartilharem seu conhecimento prático. O artigo conclui apresentando algumas características de ambientes virtuais de auxílio ao desenvolvimento de produtos e indica algumas possibilidades futuras dessas tecnologias.