Financial compensation in electricity distribution: regulatory and content analysis.
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.153150Keywords:
Brazilian Electricity Regulatory Agency [ANEEL]; Power Distribution Utilities; Quality Management Tools; Project Management; Normative Resolution No1000.Abstract
Electric energy in contemporary society is essential for the social and economic development of countries, regardless of their size or geographic location. In a dynamic and competitive world, power distribution companies are responsible for supplying electricity to consumers while continuously preparing to meet the challenges posed by regulatory legislation, which is generally highly stringent and aimed at ensuring the reliability, quality, and continuity of electricity supply to users. Financial compensation payments represent the main mechanism for reimbursing consumers affected by electricity distribution that fails to comply with regulatory standards.To promptly comply with legislation, it is essential to develop methodologies focused on mitigating variables related to regulatory aspects. In this context, the main objective of this study was to develop and apply quality management methodologies aimed at reducing the financial compensation amounts paid by an electric utility due to violations of deadlines for commercial services.The research methodology was qualitative, based on a case study approach, with data collected through quantitative records of semiannual cases and interviews conducted with a group of five employees from the power distribution company. The results revealed a significant mitigation in cases of missed commercial service deadlines, with an 88% reduction in the expected financial compensation amount and a 93% decrease in the number of occurrences during the semester analyzed. Regarding the types of commercial services, a notable increase was observed in one specific type, reaching 140%, which did not significantly affect the previously reduced overall scenarios. The other service types showed a decrease in their occurrence. The findings demonstrated that the methodologies employed can lead to a reduction in violations of commercial service deadlines and, consequently, to lower financial compensation payments by the electric utility.
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