Empresas de referência na utilização do desdobramento da função qualidade

Abstract

Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um importante método para desenvolver produtos que atendam e superem as expectativas dos clientes, por esta razão é importante realizar estudos sobre o uso deste método identificando os pontos chaves na sua implementação. Este artigo apresenta uma continuação da análise dos dados coletados por uma pesquisa tipo survey sobre o uso do QFD, realizada no Brasil, com a realização de entrevistas em algumas das empresas participantes da pesquisa, visando um maior aprofundamento do estudo. Para análise destes dados foram considerados oito critérios exemplares definidos pelos autores com base na literatura sobre o QFD. A análise das entrevistas revelou que existiam certas resistências de alguns funcionários ao uso do QFD, as quais devem ser superadas durante a aplicação. Também foram identificados aspectos exemplares no uso do método. Com os resultados, foi possível identificar os pontos chaves que devem ser considerados durante a implantação do QFD.