AVALIAÇÃO GLOBAL DE DESEMPENHO COM BASE NO BALANCED SCORECARD (BSC) E ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE SEGURANÇA EM MÁQUINAS

Resumen

Atualmente as exigências do mercado vão além da diferenciação de produtos, baseada nos ativos tangíveis da empresa, integrando também o conhecimento acumulado, serviço ao cliente e ativos intangíveis, entendidos como capital humano, organizacional e de informação. Muitas empresas projetam seu planejamento estratégico para realizar uma análise da situação e o impacto dos seus resultados. Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é propor um sistema de indicadores de desempenho em uma empresa prestadora de serviços de segurança em máquinas e equipamentos, visando mensurar de forma efetiva o seu desempenho organizacional global. Com base no Balanced Scorecard e identificação da importância de suas perspectivas e objetivos estratégicos, realizada através do uso do Analytic Hierarchy Process, foi desenvolvida uma função que quantificou o desempenho global da empresa, relacionado os resultados dos indicadores de desempenho com seus objetivos estratégicos.