Implementação do ERP em uma empresa prestadora de serviços de Manutenção de Equipamentos Contra Incêndio: análise da Eficiência Operacional e Sustentabilidade Ambiental
DOI:
https://doi.org/10.22456/1983-8026.152438Palabras clave:
ERP (Enterprise Resource Planning), Eficiência operacional, Sustentabilidade ambiental, Estudo de caso, Manutenção de equipamentos contra incêndioResumen
Este artigo buscou analisar os efeitos na eficiência operacional e na sustentabilidade ambiental advindos da implementação do sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que é uma plataforma integrada que estrutura e suporta o Planejamento e Controle da Produção (PCP), em uma empresa prestadora de serviços de Manutenção de Equipamentos Contra Incêndio (extintores de incêndio e mangueiras). Quanto à metodologia, este artigo utilizou a abordagem qualitativa e o método do Estudo de Caso Único, realizado combinando dados primários (aplicação de questionários baseados na metodologia SERVQUAL, com clientes, colaboradores e donos da empresa) e dados secundários (análise documental para cálculos de indicadores de desempenho) e observação. Os resultados da implementação do ERP na empresa são: crescimento do lucro líquido por mês, crescimento na quantidade de serviços de manutenção realizados (número de ordens de serviço e extintores processados por mês), redução de cerca de 50,8% no tempo médio de execução da ordem de serviço, diminuição de até 92,5% na comparação de pico do número de ordens de serviço atrasadas por mês, aumento da eficiência da logística (cumprimento do roteiro/proporção de clientes atendidos na rota em comparação ao total de clientes previstos para o período), redução de até 30% na comparação de pico do consumo de CO2 por extintor recarregado (devido à rastreabilidade do agente extintor) e redução no consumo de papel por ordem de serviço.
Descargas
Citas
AHMAD, M. M.; MEHRJERDI, Y. Z. Integration of maintenance management with ERP systems: A practical framework for parameterization and implementation. Journal of Quality in Maintenance Engineering, v. 29, n. 3, p. 451-469, 2023.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, NBR 12779. Mangueiras de incêndio: inspeção, manutenção e cuidados. Rio de Janeiro, 2017.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, NBR 12962. Manutenção de extintores de incêndio. Rio de Janeiro, 2016.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 12693: Sistemas de proteção por extintores de incêndio. Rio de Janeiro, 2021.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 11716: Extintores de incêndio — Dióxido de carbono. Rio de Janeiro, 2021.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 10721: Extintores de incêndio — Pó. Rio de Janeiro, 2017.
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
CAMPOS, V. F. Manutenção produtiva total: implementação e gestão. 3. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços, 2004.
CHASE, R. B.; JACOBS, F. R.; AQUILANO, N. J. Administração da Produção para a Vantagem Competitiva. 10. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. A.; GIANESI, I. G. N. Planejamento, Programação e Controle da Produção: MRP II/ERP — Conceitos, Uso e Implantação. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2018.
COSTA, R. M.; ALMEIDA, J. T. Sistemas ERP e desempenho ambiental: um estudo em empresas de médio porte do setor de serviços. Revista de Engenharia e Sustentabilidade, v. 10, n. 2, p. 55–69, 2022.
DAUVERGNE, P.; LISTER, J. Eco-Business: A Big-Brand Takeover of Sustainability. MIT Press, 2013.
DAVENPORT, T. H. Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review, v. 76, n. 4, p. 121-131, 1998.
FERNANDES, C.; OLIVEIRA, J. F. G.; LEÃO, C. P. Sustainable maintenance: a systematic literature review on concepts, indicators, and practices. Journal of Cleaner Production, v. 380, p. 135094, 2022.
FERNANDES, F. C. F.; GODINHO FILHO, M. Planejamento e Controle da Produção: dos Fundamentos ao Essencial. São Paulo: Atlas, 2010.
FERNANDES, V. M. Gestão estratégica da manutenção. São Paulo: Atlas, 2004.
FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia de Informação. 7. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Hammouch, H. Enhancing Management Control Through ERP Systems: A Comprehensive Literature Review. IRASD Journal of Management, v. 6, n. 3, 2024, 125–133. Disponível em: <https://doi.org/10.52131/jom.2024.0603.0128>.
LIMA, D. F. et al. Digital transformation and ERP adoption as enablers of environmental performance in SMEs. Journal of Cleaner Production, v. 370, p. 138834, 2022.
MARR, Bernard. Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know. Pearson Financial Times Pub., 2012.
MARTINS, G. H.; OLIVEIRA, L. F. O papel do ERP na eficiência do PCP em empresas de serviços técnicos. Revista Gestão & Produção, v. 30, n. 1, p. 210–225, 2023.
MENDES, J. V.; ESCRIVÃO FILHO, E. ERP: um enfoque em pequenas e médias empresas. Revista Produção, v. 12, n. 3, p. 44-55, set./dez. 2002.
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. 7. ed. New York: Wiley, 2012.
MOUBRAY, J. Reliability-centered Maintenance. 2. ed. New York: Industrial Press Inc., 1997.
NAYLOR, Gillian S. A Half-Century of SERVQUAL: Exploring its Impact and Future Directions in Service Quality Research. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, v. 37, n. 2, 2024.
OLIVEIRA, Marcos A. de; NASCIMENTO, Laura F.; BORGES, Ana P. Sistemas ERP como indutores de sustentabilidade operacional em empresas prestadoras de serviço técnico. Revista Produção Online, v. 23, n. 1, p. 45-62, 2023.
PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, v. 49, n. 4, p. 41-50, 1985.
SILVA, João; PEREIRA, Maria. Um estudo sobre a implementação do sistema ERP na cadeia de suprimentos. In: FATECLOG – Congresso Internacional de Logística, 15., 2024, São Paulo. São Paulo: FATEC, 2024.
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
SMITH, D. J. Reliability, Maintainability and Risk: Practical Methods for Engineers. 9. ed. Elsevier, 2017.
SOUZA, C. A. Sistemas integrados de gestão empresarial: estudos de caso de implementação de sistemas ERP. 2000. 253 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12133/tde-19012002-123639/>. Acesso em: 21 abr. 2025.
SOUZA, Rafael H.; LIMA, Beatriz M. Análise dos impactos ambientais e operacionais da adoção de ERP em empresas de manutenção. Revista Gestão & Tecnologia, v. 22, n. 3, p. 102-118, 2022.
SUNUKANTO, Victoria Salma; KISMAN, Zainul. The mediation role of customer satisfaction on the effect of service quality on customer loyalty and retention. Global Scientific Journal, v. 13, n. 2, Feb. 2025.
TEDJA, Budiarto; MUSADIEQ, Mochammad Al; KUSUMAWATI, Andriani; YULIANTO, Edy. Systematic literature review using PRISMA: exploring the influence of service quality and perceived value on satisfaction and intention to continue relationship. Future Business Journal, v. 10, art. 39, 2024.
TORTORELLA, G. L. et al. Maintenance 4.0: an overview of modern Maintenance management. Journal of Quality in Maintenance Engineering, v. 27, n. 1, p. 32-54, 2021.
TSAI, Y. C. et al. Maintenance management framework for smart manufacturing. Journal of Manufacturing Systems, v. 56, p. 287–301, 2020.
TUBINO, D. F. Planejamento e controle da produção: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
VOLLMANN, T. E.; BERRY, W. L.; WHYBARK, D. C. Manufacturing planning and control systems. 4. ed. New York: McGraw-Hill, 1997.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Services marketing: integrating customer focus across the firm. 6. ed. New York: McGraw-Hill Education, 2013.
